Ece Gümüş olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıda detaylandırılmıştır.
1.Cayma Hakkı ve İade Süreci
- Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti ödemeden (anlaşmalı kargomuz ile gönderilmek şartıyla) iade edebilirsiniz.
- Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde bize e-posta (info@ecegumus.com) veya telefon (05325413117) yoluyla bildirmeniz gerekmektedir.
- İade edilecek ürünün, faturası, orijinal kutusu/ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilmesi gerekmektedir.
2.İadesi Mümkün Olmayan Ürünler (Hijyen Koşulları)
Sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle, bazı ürün gruplarında iade ve değişim kabul edememekteyiz.
- Küpe
- Hızma
- Şahmeran
- Vücut Piercing Ürünleri
Bu ürünler, “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği”nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı maddesi gereğince, tesliminden sonra ambalajı açılmış ise iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler kapsamındadır. Bu nedenle, yukarıda listelenen ürün gruplarında (üründe üretimden kaynaklı bir kusur olmadığı sürece) iade veya değişim yapılamamaktadır.
3.Değişim Şartları
Hijyenik ürünler dışında kalan (Yüzük, Kolye, Bileklik, Tesbih vb.) ürünlerde beden/numara veya model değişikliği yapmak isterseniz, 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim işlemi stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilecektir. Değişimde oluşacak kargo masrafları ALICI tarafından karşılanır.
4.Geri Ödeme Süreci
- İadeniz tarafımıza ulaşıp onaylandıktan sonra, ürün bedeli 14 yasal iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka havalesi) uygun olarak iade edilir.
- Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5.Kusurlu veya Hatalı Ürün Gönderimi
- Siparişinizin size kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün olarak ulaşması durumunda, lütfen teslim alır almaz veya en geç 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçiniz.
- Bu durumda, ürünün iadesi veya değişimi masrafsız olarak gerçekleştirilecektir.
İade ve değişim talepleriniz için ürünü göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
